الجودة العالمية (Quality Assurance)، يُرمز لها بـQA، هي مجموعة من المعايير الرئيسية تشمل حُزمة من المعايير وفقاً لنظام إدارة الجودة، وتعتبر بمثابة مقاييس للجودة العالمية، ويشرف عليها مجلس معايير الجودة الأمريكي، أمّا فيما يتعلق بالقواعد المتبعة فإنّها تُستحدث دائماً وفقاً للمتطلبات المحفزة بالتزامن مع التغيرات التي تطرأ عبر الزمن.

يُعلن مجلس إدارة الجودة الأمريكي عن أي شركة أو مؤسسة تُصدّق أو تعتمد من قِبله لتكون متوافقة مع معايير إدارة الجودة بأنّها قد حازت على شهادة الجودة العالمية؛ وتعّد بذلك بأنّها مسجلة رسمياً في إدارة الجودة، وبناءً على ما تقدم فإنّ العمليات الإنتاجية والتجارية بها والفحص تخضع لنظام جودة سليم.

مواصفات الجودة العالمية

• أيزو 9000 (ISO 9000): وتعتبر مرشداً وموجهاً لكل من المواصفات (9001,9002) في تحديد مجالات تطبيقهما.
• أيزو 9001 (ISO 9001): تشمل هذه المواصفة على كل ما يجب أن يتصف به نظام الجودة من مواصفات ومقاييس داخل الشركات الإنتاجية والخدمية، وتكون أولى خطواتها التصميم وآخرها تقديم خدمة ما بعد البيع، ويُدرج تحتها 20 عنصراً من عناصر الجودة؛ وتتمثل أهميتها بالتركيز على التصميم الذي يضمن تقديم منتجات بلا أخطاء في حال كان حيوياً للزبائن.
• أيزو 9002 (ISO 9002): تُمثل هذه المواصفة نظام الجودة في الشركات الإنتاجية والخدمية أيضاً التي تعمل على الإنتاج والتركيب فقط دون التصميم وخدمة ما بعد البيع؛ ويُدرج تحتها 18عنصراً من عناصر الجودة، ويشار إلى أنّ المنتجات والخدمات هنا كانت قد خضعت للتصميم والفحص والتسويق؛ لذلك تُركز المواصفة على ضرورة الحفاظ على نظام الجودة القائمة عوضاً عن تطوير نظم جودة لمنتجات جديدة.
• أيزو 9003 (ISO 9003): تنفرد هذه المواصفة بالشركات التي لا تتطلب ضرورة وجود نظم جودة شاملة كونها لا تعمل على الإنتاج أو تقديم خدمة معينة؛ بل لا يتجاوز عملها الفحص والتفتيش والاختبار.
• أيزو 9004 (ISO 9004): تلعب هذه المواصفة دوراً هاماً في تحديد مكوّنات نظام الجودة وعناصره، وتمثل دور الموّجه الذي يرسم الكيفية التي تسير عليها إدارة الجودة؛ وبذلك فإنها تختلف كلياً عن المواصفات الثلاثة السابقة، حيث تعدّ إرشادية وليست تعاقدية، أي لا تفرض الحصول على شهادة.

فوائد الجودة العالمية

• إيجاد كفاءة وفعالية أكثر على العمليات.
• ضمان تحقيق رضا العميل والاحتفاظ به.
• تقليل عمليات مراجعة الحسابات والحد منها.
• تنشيط عملية التسويق وتعزيزها.
• تشجيع الموظفين ورفع مستويات الوعي والروح المعنوية لديهم.
• المساهمة في تنشيط التجارة الدولية وتشجيعها.
• رفع نسب الأرباح.
• الحد من هدر المواد الأولية ورفع مستويات الانتاجية.

Ali

الكاتب

قريبا كتاب التسويق بالمحتوى