تعرف العناصر الأساسيّة للنشاط التسويقيّ بأنَّها مزيج من الاستراتيجيّات والممارسات المتبعة في تسويق المنتج والتي تقود المؤسسة للنجاح، حيث تم تقديمها عن طريق بروفيسور التسويق إدموند جيروم مكارثي Edmund Jerome McCarthy وقسّمها إلى أربعة عناصر رئيسة عرفت باللغة الإنجليزية بـ4Ps، وفيما بعد تطوّرت وتمَّ إضافة ثلاثة عناصر إليها عرفت باللغة الإنجليزية بـ7Ps وسبب ذلك بدايتها بحرف P،^[١] وسيطرح هذا المقال تفصيلًا لها.

ما هي العناصر الأساسيّة الأربعة للنشاط التسويقيّ؟

تعد العناصر الأربعة خارطة الوصول إلى تسويق ناجح، وفي ما يأتي بيان لها:^[٢]

المنتج Product

يعرف المنتج بأنَّه كل شيء تُتيحه المؤسسة لعملائها بمقابل ماديّ، وتعد فكرة إظهار المنتج وتعريفه للمستهلكين إحدى وسائل التفوّق على المنافسين واستدراج الزبائن؛ حيث يعد الهدف الأساسيّ للتسويق التركيز على إظهار المنتج بالصورة التي ترضي المستهلكين وتشبع رغباتهم وتتيح التغذية الراجعة Feedback الحصول على آراء المستهلكين حول المنتج وبالتالي الوصول إلى منتج يرضي المستهلكين المستهدفين وبداية طريق النجاح في تسويق المنتج.

السعر Price

يعرف السعر ببساطة بأنَّه القيمة التي تطلبها الشركة من الزبائن مقابل السلعة أو الخدمة التي تقدّمها، والعلاقة بين السعر والتسويق علاقة مبنية على اختيار السعر المناسب للموازنة بين زيادة الطلب على المنتج ونسبة الأرباح التي ترغب بها الشركة.

المكان Place

ويُعرف المكان بأنَّه الموقع الذي سيتم به عملية التسويق وكما يقال في التسويق: “كل شيء يعتمد على المكان”، حيث إنَّ نجاح عملية التسويق من عدمها تعتمد على المكان؛ ولذلك يجب الأخذ بعين الاعتبار أنَّ الزبائن لن يأتوا إليك بل يجب عليك الذهاب إليهم وذلك باختيارك مكانًا مناسبًا بحيث يتواجد به المستهلكون المستهدفون، مثلًا؛ عند تسويقك لمركز يقدّم دورات تعليمية فيجب عليك اختيار مكان قريب من الجامعة/ المدرسة لمراعاة اختيار المستهلكين المستهدفين لهذا المكان.

الترويج Promotion

بمجرد تحسين باقي العناصر يمكنك البدء بعملية الترويج، وعملية الترويج لا تتضمن عرضًا للسلعة فقط بل تتضمن الحصول على معلومات المنافسين وتقييمها لوضع هدف والتفوّق عليهم، واختيار الأدوات التي تتيح لك الحصول على إحصائياتهم، ثمَّ يمكنك البدء بعملية الترويج عن طريق عدّة وسائل، وفيما يأتي بعضها:

التسويق عبر الإنترنت

ويعد التسويق عبر الإنترنت إحدى وسائل التسويق التي انتشرت حديثًا، ويرجع ذلك إلى اعتبارها أقل تكلفةً من الوسائل التقليديّة.

محركات البحث

أدت محركات البحث دوراً كبيراً في عالم التسويق حيث إنَّ معظم المؤسسات تعتمدها للترويج ولجمع المعلومات عن المنافسين والمستهلكين المستهدفين.

وسائل التواصل الاجتماعي

لاقت وسائل التواصل الاجتماعي رواجاً كبيراً في الفترة الأخيرة وبسبب الإقبال الكبير عليها يمكن اعتبارها مكانًا يجمع عدّة عملاء محتملين يُمكنك التواصل والتفاعل معهم لتوفير تجربة جيّدة.

تسويق المحتوى

يعرف تسويق المحتوى على أنَّه إيصال المعلومات بطريقة تؤدّي إلى جذب انتباه الفئة المستهدفة من المستهلكين عبر المحتوى الملفت للنظر.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة تسويق مهمة، حيث يجب على المسوّق أن يمتلك القدرة على التعامل مع أساسيات المراسلة عبر البريد الإلكتروني.

العناصر الثلاث الأخرى للنشاط التسويقي 7Ps

وظهرت هذه العناصر حديثاً وفيما يأتي بيانها :^[٣]

الأشخاص People

يهتم عنصر الأشخاص في النشاط التسويقيّ بخدمة العملاء؛ وكما هو معلوم فالأشخاص مركز اتخاذ القرارات التسويقيّة حيث يجب أن يكون هناك شخص يمثل المؤسسة من وجهة نظر العميل و يقوم بالاستماع له والعمل على توفير تجربة جيّدة له مع المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها، ويعد توفير تجربة إيجابيّة للعميل أمراً أساسياً؛ والدليل على ذلك أنَّ دراسة قامت بها شركة accenture أظهرت نسبة خسارة تقدّر بـ 1.7 تريليون دولار لشركات قامت بخوض تجربة سيئة مع العملاء.

العمليات Process

تكمن أهمية هذا العنصر بتبسيط وجعل العمليات التسويقيّة أكثر انسيابيّة، ويعرف عنصر العمليات بأنَّه تحسين للنشاط التسويقيّ عبر تحديد تدفقات العمل لتكون موحدة ومتكاملة حيث يستطيع جميع مسوقو الشركة القيام بالنشاط التسويقيّ بسهولة، وبذلك سوف تلاحظ أنَّ تنظيم العمليات أدّى إلى تقليل التكلفة وزيادة الإنتاجيّة وبالتالي المساهمة في نَيل رضا العميل.

الدليل المادي Physical Evidence

ويعد الدليل المادي آخر عناصر التسويق الأساسيّة، حيث إنَّ جميع العلامات التجاريّة لديها دليل ماديّ سواءً إن كانت خدمةً أو سلعة إلكترونيّةً، حيث إنَّ الهدف الرئيس من الدليل الماديّ يكمن في نقاط معيّنة، وفيما يأتي بيان لها:

• توافق المنتج أو الخدمة التي تقدّمها مع العلامة التجارية الخاصة بك.
• توضيح أهدافك للعملاء وتلبية رغباتهم للوصول إلى تجربة ناجحة.
• تقديم عرض نهائيّ يلبي توقعات العملاء ويتوافق مع رغباتهم للوصول إلى رضا متبادل.

Ali

الكاتب

قريبا كتاب التسويق بالمحتوى